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Votre accueil téléphonique est-il formalisé?

Vos équipes savent-elles ce qu’elles doivent dire « à minima » pour que la personne qui appelle sache si elle est dans la bonne société et à qui elle parle?

Beaucoup de bon sens me direz vous, mais j’ai accompagné des sociétés où même la prononciation du nom de l’entreprise avait plusieurs variantes….

De plus c’est bien souvent le premier contact « oral » qu’un prospect entrant aura avec votre entreprise et une image de professionnalisme est indispensable pour donner une bonne première impression…

Un accueil téléphonique incomplet peut même générer des surcharges au standard, le prospect rappelant en ne sachant pas à qui il a parlé la première fois, générant ainsi une perte de temps et même de l’énervement de part et d’autre!

Alors à vous de jouer!


Article écrit le 7 Juil 2016, dans Blog Communication Conseil

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